Teamleiter (m/w) der Abteilung Kundenmanagement

Ihr starker Partner im Gesundheitswesen
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und einer Niederlassung in Hannover ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen, und hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung für Sonstige Leistungserbringer spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 300 erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rechnen im Jahr ca. 6,5 Millionen Verordnungen für rund 6.000 Vertragspartner aus fast allen Bereichen der Sonstigen Leistungserbringer im Gesundheitswesen ab. Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter (m/w) im Bereich Vertrieb/Kundenmanagement.

Ihre Aufgaben:
 

  • Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung des Kunden-managements
  • Förderung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
  • Verantwortung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Kundenanforderungen
  • Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
  • Deeskalations- und Beschwerdemanagement
  • Kontinuierliche Optimierung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Abläufe und Prozesse der Abteilung
  • Durchführung von Bedarfsanalysen, sowie Ad-hoc Analysen innerhalb der Abteilung
  • Organisation von Schulungen
  • Moderation von Meetings
  • Kampagnenverwaltung

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder der Kommunikationswissenschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und -akquise
  • Führungserfahrung
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, sowie sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen
  • Fundierte und praktische Erfahrung in CRM
  • Teamfähigkeit gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Verbindung mit Kontaktfreude und Motivationsfähigkeiten
  • Sehr hohe Kundenorientierung

Wir bieten:
Unser Angebot an Sie umfasst individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen eines systematisierten Personalentwicklungssystems sowie ein leistungs- und erfolgsorientiertes Umfeld mit Freude am Erreichen gemeinsamer Ziele. Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung!

Bei Rückfragen ist Ihnen Herr Michael Rest, Leiter Vertrieb, gern behilflich.
Tel: +49 (0)281 9885 636